Hjälp & Support
Fast på något? Har det uppstått ett problem? Kanske behöver du hjälp med en justering? Vi finns här för att hjälpa dig.
Skicka ditt ärende
När du skickar in ditt ärendet till oss godkänner du också att vi debiterar för att behandla det enligt vår prislista.
Vi debiterar all tid av ärendet löpande. Om du inte har ett supportavtal eller Company Cloud-tjänst hos oss kan du räkna med ökad tid för handläggning. Vi reserverar i första hand vår tid för våra avtalskunder.
Här nedanför kan se läsa mer om våra svarstider för olika typer av ärenden samt hur vårt supportupplägg är.
Så funkar vår support
Vi mäter tid per påbörjad kvart. För akuta ärenden är minsta tid 1h. För normala ärenden är minsta tid 30min.
Projektledning tillkommer med 20%.
Vår minsta debitering på en månad är en timma.
Ärenden som vi uppskattar ta mindre än 4 timmar påbörjar vi direkt utan att ge ett estimat, om du inte särskilt bett om det.
Om ärendet trots allt ser ut att ta längre tid stämmer vi av med dig efter 4 timmar. Vi ger en uppdaterad prognos och du får bestämma hur du vill gå vidare.
När du använder formuläret på den här sidan kan du enkelt välja hur du vill göra med estimatet.
Vi reserverar vår tid för kunder med timbank, Company Cloud-tjänst eller ett supportavtal.
Har du inget avtal försöker vi hjälpa dig så fort vi har möjlighet, men du kan räkna med ökad handläggningstid. Om det ser ut att kunna dröja länge så berättar vi det.
Vi kan inte garantera tillgänglighet för akuta ärenden utanför kontorstid, men vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa dig.
Vi reserverar oss också för perioder där vi behöver ha stängt. Dessa kommunicerar vi ut i förväg till våra avtalskunder.
| Tid på dygnet | Ärendet tilldelas | Ärendet påbörjas | Pris | |
|---|---|---|---|---|
| Normala ärenden Inom avtal/budet | Vardagar 8-17 | 8-12h | 24-48h | Standardpris |
| Normala ärenden Utanför avtal/budet | När som helst | Vid första lucka | Vid första lucka | Standardpris |
| Akuta ärenden | Vardagar 8-17 | Omgående | Omgående | + 100% |
| Akuta ärenden | Utanför kontorstid | 1-2h (vid möjlighet) | 2-4h (vid möjlighet) | + 300% |