Support
We are here for our customers every day from 8am to 5pm Stockholm time, or outside for critical matters.
Ibland händer det oväntade. Eller så blir det dags att göra en justering. Oavsett vad hjälper vi dig gärna med löpande support och utveckling.
Fyll i formuläret så hjälper vi dig så snart som möjligt. Om du hellre vill kan du också skicka e-post till [email protected].
Vi mäter tid per påbörjad kvart. För akuta ärenden är minsta tid 1h. För normala ärenden 30min.
Projektledning tillkommer med 20%.
Ärenden som vi uppskattar till under 4h påbörjar vi utan estimat, om ni inte ber om ett estimat.
Efter 4h stämmer vi av hur läger ser ut, och ger en uppdaterad prognos om det ändå inte skulle vara tillräckligt.
När du använder formuläret nedan kan du välja direkt hur du vill att vi ska göra.
Vår tid är främst reserverad till våra löpande kunder med retainer eller förvaltningsavtal.
Har du inget avtal hjälper vi det så fort vi har möjlighet.
Notera att vi inte kan garantera tillgänglighet för akuta ärenden utanför kontorstid, men gör alltid vårt bästa. Vi reserverar oss också för perioder där vi behöver ha stängt.
Dessa kommunicerar vi i förväg till våra avtalskunder.
Nedan ser du priserna för de olika kategorierna av supportärenden, om de är akuta eller inte och om hjälpen behövs under kontorstid eller inte.
| Normalt | Akut | Akut | |
|---|---|---|---|
| Tid på dygnet | Vardagar 8-17 | Vardagar 8-17 | Utanför kontorstid |
| Ärendet tilldelas | 4-12h | Omgående | Omgående (vid möjlighet) |
| Ärendet påbörjas | 24-28h | Omgående | Omgående (vid möjlighet) |
| Pris | Standardpris | +100% | + 400% |