Sociala medier

Att kommunicera med kunderna bygger värdefulla relationer. På sociala medier är det enklare än någonsin att hålla en nära kontakt med era kunder. Men utan någon tanke bakom går det lätt fel.

Kontakta oss

Välj rätt kanal med omsorg

Bara för att det finns en uppsjö av sociala medier betyder det inte att ni måste finnas i alla.

Dels kanske inte alla passar ert företag och er målgrupp. Framförallt har vi sällan obegränsat med tid och resurser att lägga. Då är det viktigt att hitta de bästa just i ert fall.

Med lång erfarenhet och utifrån era förutsättningar hjälper vi er välja rätt kanaler att vara verksamma i. Kanske är det bild- och videofokuserade Instagram som kommer fungera bäst i er verksamhet. Klassiska Facebook erbjuder kanske den bästa täta kontakten era kunder förväntar sig. Eller så är det LinkedIn med sitt B2B-fokus som passar bäst.

Men det är klart. Det kan lika väl vara Twitter, Snapchat, YouTube, WeChat, Pinterest eller en annan plattform som passar bäst. Ja, eller såklart en kombination av dem.

Regelbundna taktiska kampanjer

Närvaro i sociala medier betyder inte bara att ni skall ha ett konto. För att bygga relation med era nya och gamla kunder krävs relevant innehåll.

Innehåll idag behöver vara extra användbart för kunden. Först när ni har en riktigt stark relation blir de som följer er i kanalerna kanske mottagliga för direkta reklamkampanjer.

Här hjälper vi er i helhet eller delar med att ta fram och genomföra kampanjer på sociala medier. Från idéstadie till produktion av det grafiska materialet hjälper vi er, där ni känner att ni behöver stöd och hjälp.

Erbjuda kundservice i sociala medier

När ni finns på plats i sociala medier kommer kunder även kräva att få hjälp av er där.

En missnöjd kund som klagar behöver tas hand om väl. Kunden med en fråga behöver få ett snabbt svar så att hen inte riskerar att bli missnöjd. Allt detta går ni med på när ni finns i sociala medier.

Se till att ha kontroll långt innan första problemet dyker upp. Vi kan hjälpa till med lösningar så att ni samlar kunddata, och så att ni har verktyg att kunna hjälpa kunden på ett smidigt sätt.

Inget är mer irriterande än att få höra ”ring eller maila vår kundtjänst” när du kontaktar ett företag via sociala medier. Självklart skall ni ha verktygen att göra det bättre med.